No setor de saúde, as falhas de comunicação contribuem para erros médicos em uma taxa de 80% como relatado pela Joint Commission. Um fator crítico nessa dinâmica são as barreiras linguísticas, que afetam pacientes, provedores e o sistema de saúde em geral. Elas podem causar falhas de comunicação, falta de confiança e resultados clínicos potencialmente indesejados. Ao abordar as barreiras linguísticas, podemos trabalhar para melhorar a qualidade dos serviços médicos.
ESTUDOS SOBRE BARREIRAS LINGUÍSTICAS
Se os pacientes tiverem habilidades linguísticas limitadas, eles e os provedores tendem a sentir muita frustração ao se comunicarem. Em uma revisão de 2020, pesquisadores descobriram que as barreiras linguísticas causaram uma diminuição na satisfação do paciente e do provedor e na qualidade do atendimento, além de aumentar o risco para a segurança do paciente. Essa descoberta reforça a necessidade de abordar as barreiras linguísticas nos serviços de saúde. A Um estudo recente (2021) constatou que que quando os provedores e os pacientes compartilhavam o mesmo idioma (tinham o mesmo idioma nativo), eles tinham maior probabilidade de concordar com medidas preventivas e tratamentos. Nos casos em que o provedor não compartilhava um idioma comum com o paciente ou vice-versa, essa concordância era significativamente menor no 50%. A comunicação é a transferência de informações. Quando os pacientes e os provedores têm dificuldade de se comunicar, os serviços de saúde ficam estagnados e os resultados de saúde ficam aquém.
SERVIÇOS DE INTÉRPRETE MÉDICO
Nos Estados Unidos, todos os estabelecimentos de saúde financiados pelo governo devem oferecer serviços gratuitos de tradução e interpretação para os pacientes que precisam. Os tradutores fornecem uma tradução palavra por palavra dos materiais, enquanto os intérpretes transformam as informações médicas com base na relevância cultural e linguística. Os A Associação Médica Americana recomenda que as organizações de saúde contratem intérpretes médicos competentes e qualificados para maximizar a comunicação entre provedores e pacientes.
No entanto, muitos estabelecimentos de saúde não dispõem de serviços adequados de intérprete e tradutor, e depender exclusivamente de serviços de tradução digital, como o Medibabble e o Google Translate, representa um desafio para a importância das informações.
Os intérpretes médicos estão em falta nos Estados Unidos. De acordo com um Artigo publicado em 2019 De acordo com um estudo realizado pela American Medical Association, a Califórnia tinha 1,7 milhão de pacientes com inglês precário, mas apenas 738 intérpretes médicos certificados que atendiam aos padrões nacionais da profissão. Se esse é o cenário atual de intérpretes médicos somente na Califórnia, pense no impacto que as barreiras linguísticas têm nas falhas de comunicação em outros estados e países. Muitos estados reconhecem a importância e investem no treinamento de intérpretes médicos certificados, mas levará tempo para que eles atendam às necessidades dos pacientes que não falam inglês e que precisam de seus serviços. Isso ocorre porque não há treinamento suficiente para atender à demanda, o que cria lacunas na comunicação que podem significar vida ou morte.
O CAMINHO A SEGUIR
As barreiras linguísticas podem levar a diagnósticos errôneos e testes incorretos, ressaltando a necessidade de intérpretes médicos certificados em hospitais e centros médicos. Como o uso da tecnologia digital pelo setor médico continua a crescer, a oportunidade de novas tecnologias para atender à necessidade de intérpretes médicos aumentará. Como o objetivo da interpretação médica é dar um significado preciso e culturalmente relevante às informações, nosso objetivo é criar uma tecnologia mais rápida e onipresente. Uma tecnologia que possa ser acessada em praticamente qualquer lugar e que seja fácil de navegar tanto para pacientes quanto para provedores. Melhorar os resultados de saúde dos pacientes com base nas barreiras linguísticas significa descobrir novas maneiras de interpretar informações valiosas.
