#1 Introduction

#2 Un apreçu historique

#3 Le Droit de comprendre et d’être compris

#4 Le mandat de comités régionaux

#5 responsabilités des membres du comité régional

#6 Droits des usagers

#7 Se plaindre de la qualité des services reçus du non-respect de ses droits

#8 Connaître, comprendre la réalité sur le terrain des résidents

#9 Vidéo d’introduction

#10 Cadre Législatif

#11 Les Établissements

#12 Charte de la Langue Française

#13 Le Système de Santé et de Services Sociaux au Québec

#14 Le Programme D’Accès aux Services de Santé et aux Services Sociaux en Langue Anglaise

#15 Responsabilités des Différents Collaborateurs

#16 Préparer son Plan de Travail

#17 Décrire les Besoins de Personnes D’expression Anglais

#18 Décrire les Services Actuellement Disponibles en Anglais

#19 Analyser Les Écarts Entre les Services Actuels et les Besoins